الاستبدال والاسترجاع

نريد أن تختاري بثقة. هذه السياسة توضح خطوات الاستبدال والاسترجاع، ولا تنتقص من حقوقكِ النظامية.

الاسترجاع والاستبدال خلال ٧ أيام

يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من استلام المنتج العادي، ما دام غير مستخدم أو مغسول أو معدّل. يرجى إعادة القطعة بملحقاتها وبطاقاتها الأصلية. لا تُستثنى المنتجات المخفّضة لمجرد كونها ضمن عرض.

التفصيل بمواصفات خاصة

المنتج المصنّع بمواصفات خاصة تختارينها، مثل قياسات خاصة أو نقش اسم، لا يُسترجع لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذه. نوضح لكِ هذا الشرط قبل بدء العمل. يبقى الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا عند العيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها. ولا نطبق الاستثناء لمجرد تجهيز منتج قياسي بعد الطلب.

عند العيب أو وصول منتج مختلف

تواصلي معنا برقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفقي صورًا توضحها إن أمكن. نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال اللازمة إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج معيبًا، مع مراعاة حقوقكِ النظامية.

طريقة تقديم الطلب والتكاليف

تواصلي مع خدمة العملاء قبل إرسال القطعة لنزوّدكِ بتعليمات الإرجاع. في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، تتحملين تكلفة الشحن الفعلية، ونوضحها قبل ترتيب الإرجاع. يعتمد البديل على توافره، ويُتفق معكِ مسبقًا على أي فرق في السعر.

إعادة المبلغ

نعالج المبلغ المستحق دون تأخير بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو وسيلة أخرى بموافقتكِ الصريحة ودون رسوم استرداد إضافية. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك ومزوّد الدفع، ونبلغكِ بتأكيد الاسترداد.

تواصلي معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، اتصلي بخدمة عملاء شَمّة على +966535425984 مع ذكر رقم الطلب. لا ترسلي القطعة قبل تأكيد عنوان الإرجاع.